Déclaration des valeurs des patients

1. Nous nous attendons à ce que notre identité, nos croyances, notre histoire, notre culture et nos capacités individuelles soient respectées dans nos soins.
2. Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé se présentent et décrivent leur rôle dans nos soins.
3. Nous nous attendons à être reconnus comme faisant partie de l’équipe soignante, à être pleinement informés de notre état et à avoir le droit de faire des choix dans nos soins.
4. Nous nous attendons à ce que les patients, les familles et les personnes soignantes soient traités avec respect et considérés comme des partenaires précieux au sein de l’équipe de soins.
5. Nous nous attendons à ce que nos renseignements personnels sur la santé nous appartiennent, et à ce qu’ils restent privés, respectés et protégés.

1. Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé agissent avec empathie, gentillesse et compassion.
2. Nous nous attendons à ce que les plans de soins personnalisés tiennent compte de nos besoins physiques, mentaux, émotionnels, culturels et spirituels.
3. Nous nous attendons à être traités sans stigmatisation, préjugés, biais ou blâme.
4. Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé et les dirigeants du système de santé comprennent que leurs paroles, leurs actions et leurs décisions ont des répercussions importantes sur la vie des patients, des familles et des personnes soignantes.

1. Nous nous attendons à une communication ouverte et transparente en ce qui concerne nos soins.
2. Nous nous attendons à ce que tous les membres de notre équipe de soins soient responsables et soutenus pour s’acquitter efficacement de leurs rôles et responsabilités.
3. Nous nous attendons à une culture des soins de santé qui démontre une valorisation des expériences des patients, des familles et des personnes soignantes, et intègre ces connaissances dans les politiques, la planification et la prise de décision.
4. Nous nous attendons à ce que les expériences et les résultats des patients, des familles et des personnes soignantes renforcent la responsabilité du système de soins de santé et des fournisseurs de services, de programmes et de soins.
5. Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé agissent avec intégrité en reconnaissant leurs aptitudes, leurs préjugés et leurs limites.
6. Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé s’acquittent de leurs responsabilités professionnelles pour prodiguer des soins sécuritaires.

1. Nous nous attendons à participer de façon proactive et significative aux conversations sur nos soins, à l’examen des options qui s’offrent à nous et aux décisions concernant nos soins.
2. Nous nous attendons à ce que nos dossiers médicaux soient exacts, complets, disponibles et accessibles à notre demande dans l’ensemble du système de santé provincial.
3. Nous nous attendons à ce que le processus pour formuler des plaintes, des préoccupations ou des compliments au sujet de nos soins soit transparent, clair et équitable et à ce qu’il n’ait aucune incidence sur la qualité des soins que nous recevons.

1. Nous nous attendons à bénéficier d’un accès égal et équitable au système de soins de santé et aux services de santé, sans égard à la capacité, à la race, à l’origine ethnique, à la langue, aux antécédents, au lieu d’origine, à l’identité sexuelle, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à la religion, au statut socioéconomique, au niveau d’éducation ou au lieu en Ontario.
2. Nous nous attendons à pouvoir participer à l’élaboration des politiques et des programmes de soins de santé aux niveaux local, régional et provincial du système de soins de santé.

• Être traités de façon aimable et respectueuse.
• Recevoir des soins adaptés à leur culture qui favorisent la diversité et l’inclusion.
• S’attendre à ce que les renseignements concernant leurs soins de santé demeurent confidentiels, conformément à la loi.
• Obtenir des renseignements de façon à ce qu’ils soient compris.
• Recevoir activement des services dans les deux langues officielles.
• Recevoir, sur demande, des soutiens à la communication et les renseignements dans d’autres formats.
• Participer à des discussions avec les membres de l’équipe de soins.
• Participer à la prise de décisions à parts égales.
• Refuser des soins, comme le permet la loi.
• Exprimer leurs préoccupations sans peur de représailles et obtenir réponse à leurs questions.

• Faire preuve de politesse et respecter la vie privée des autres patients, des visiteurs et des membres de l’équipe de soins.
• S’abstenir de tout langage injurieux ou offensant.
• Reconnaître que les besoins d’autres patients et de leur famille sont parfois plus urgents que les siens.
• Transmettre des renseignements exacts à leur équipe de soins afin de l’aider à planifier leurs soins.
• Fournir à leur équipe de soins le nom de la personne qui les représentera s’ils ne sont plus en mesure de prendre des décisions.
• Connaître le nom et le rôle des gens participant à leurs soins.
• Suivre le plan de soins du mieux qu’ils le peuvent.
• Assumer la responsabilité de leurs décisions concernant leur traitement.
• Comprendre qu’HSN n’assume pas la responsabilité des effets personnels ou des appareils fonctionnels personnels qui pourraient être perdus, volés ou endommagés.
• Respecter les biens de l’hôpital et agir de façon sécuritaire et responsable.
• Vérifier leur couverture d’assurance avant de choisir une chambre à un ou deux lits et comprendre qu’ils doivent payer les frais hospitaliers non couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario ou une assurance privée.
• Respecter tous leurs rendez-vous ou téléphoner pour les annuler s’ils ne peuvent être présents.
• Se conformer aux lois fédérales et provinciales ainsi qu’aux règlements municipaux et suivre les politiques et procédures d’HSN.
• Comprendre qu’ils ne peuvent prendre une photo ou réaliser un enregistrement audio ou vidéo qu’avec l’autorisation du gestionnaire ou du médecin, afin d’assurer la vie privée de tous.

• Respecter les heures de visite du secteur où ils rendent visite à quelqu’un.
• Respecter le droit à l’intimité et à la vie privée des patients, sortir de leur chambre ou de l’unité de soins si le personnel de l’hôpital le leur demande, et s’abstenir de tout comportement violent ou offensant.
• Être prévenant envers les patients et le personnel hospitalier en les traitant avec courtoisie et respect.
• S’abstenir de rendre visite aux patients si on ne se sent pas bien ou si on est porteur d’une maladie transmissible.
• Respecter les biens d’autrui et de l’hôpital.
• Se conformer aux lois fédérales et provinciales ainsi qu’aux règlements municipaux.
• Observer les règlements visant à assurer un comportement sécuritaire.
• Ne pas prendre de photos ou réaliser d’enregistrements audio ou vidéo sur les lieux de l’hôpital sans d’abord en obtenir l’autorisation.

On pourrait demander aux visiteurs qui ne respectent pas les présentes conditions de quitter les lieux ou on pourrait les escorter à l’extérieur.